Protection de vos données

1. Vos droits

La loi togolaise n° 2019-014 relative à la protection des données à caractère personnel vous donne des droits sur vos données. Chez Dowola, vous pouvez :

Savoir quelles données nous avons sur vous et en obtenir une copie.
Corriger des données inexactes ou incomplètes.
Faire effacer vos données, en supprimant votre compte.
Vous opposer à certains usages, par exemple les notifications non essentielles.
Retirer votre accord à tout moment pour la géolocalisation, les notifications, l'email ou la photo facultatifs.

Le détail des données collectées et de leur usage est dans notre politique de confidentialité.

2. Comment les exercer

Directement dans l'app

Vous voulez…	Où
Corriger votre nom, votre photo, votre email	Mon compte → Mon profil
Modifier votre profil prestataire (métier, tarifs, quartier, photos)	Mon compte → Mon profil prestataire
Retirer un favori, une alerte, un abonnement	Contacts → Favoris, Mon compte → Mes alertes
Retirer un proche de confiance	Mon compte → Sécurité
Voir l'historique de votre portefeuille	Portefeuille → Historique
Supprimer votre compte	Mon compte → Supprimer mon compte

Par email

Pour tout le reste (copie de vos données, opposition, question), écrivez-nous :

✉privacy@dowola.pro

Indiquez le numéro de téléphone de votre compte et votre demande.
Pour protéger votre compte, nous pouvons vous demander de confirmer que ce numéro est bien le vôtre.
Nous répondons dans un délai d'un mois au plus. C'est gratuit.

3. Supprimer votre compte

Depuis l'app

Ouvrez Mon compte, puis Supprimer mon compte.
Saisissez votre mot de passe pour confirmer.
Appuyez sur Supprimer définitivement. La suppression est immédiate.

Terminez ou annulez d'abord vos missions en cours. Le solde restant dans votre portefeuille est perdu. Les comptes revendeurs se ferment en contactant l'équipe.

Sans l'app

Vous n'avez plus accès à l'app ? Écrivez à privacy@dowola.pro avec le numéro de votre compte. Après avoir vérifié que la demande vient bien de vous, nous supprimons le compte et vous le confirmons.

Ce qui est effacé

Votre numéro de téléphone, votre email, votre prénom, votre nom et votre photo de profil.
Vos proches de confiance, vos appareils connectés et vos jetons de notification.
Pour les prestataires : numéros WhatsApp et d'appel, quartier, adresse et position, description, photos de réalisations, annonces (textes, photos et vidéos) et pièces d'identité avec le selfie. Le profil disparaît définitivement du fil.
Les pièces d'identité de l'espace privé et votre fiche privée.

Ce qui est gardé, sans votre identité

Les opérations du portefeuille, pour respecter nos obligations comptables.
Les missions, devis et avis passés, pour l'historique des autres utilisateurs : ils ne montrent plus ni votre nom ni votre numéro.
Les journaux de sécurité, rattachés seulement à un identifiant interne.

Votre numéro redevient libre : vous pourrez créer un nouveau compte avec plus tard.

Nos copies de sauvegarde nocturnes contiennent encore ces données quelque temps : au plus 14 jours pour les photos et pièces d'identité, au plus 8 semaines pour la base. Elles s'effacent ensuite automatiquement et ne servent qu'à restaurer le service après une panne.

4. Les autorisations du téléphone

Autorisation	À quoi elle sert
Localisation	Pendant une mission en cours, pour le suivi partagé et la sécurité. Sur la carte, pour la centrer sur vous : cette position reste sur votre téléphone. Pour un prestataire, pour placer son lieu d'activité.
Notifications	Vous prévenir des missions, devis, alertes et messages importants.
Photos (galerie ou appareil photo)	Uniquement quand vous choisissez d'ajouter une photo : profil, réalisations, annonce, pièce d'identité.

Vous pouvez les retirer à tout moment dans les réglages Android, rubrique Applications → Dowola → Autorisations. Certaines fonctions, comme le suivi d'une mission, ne marcheront plus sans elles.

5. En cas d'incident

Nous protégeons vos données par le chiffrement des communications et des données sensibles, des accès limités et journalisés, et une sauvegarde chaque nuit. Si un incident de sécurité devait toucher vos données, nous prendrions les mesures pour y mettre fin, nous en informerions l'autorité compétente et nous vous préviendrions lorsque vos droits sont en jeu.

Vous remarquez quelque chose d'anormal sur votre compte ? Changez votre mot de passe et écrivez-nous sans attendre.

6. Réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez saisir l'autorité togolaise chargée de la protection des données personnelles, l'Instance de Protection des Données à Caractère Personnel (IPDCP). Nous vous invitons à nous écrire d'abord : la plupart des demandes se règlent rapidement.

1. Your rights

Togolese law no. 2019-014 on the protection of personal data gives you rights over your data. At Dowola, you can:

Know what data we hold about you and get a copy.
Correct inaccurate or incomplete data.
Have it erased, by deleting your account.
Object to some uses, such as non-essential notifications.
Withdraw consent at any time for location, notifications, or the optional email and photo.

What we collect and why is detailed in our privacy policy.

2. How to use them

Right in the app

You want to…	Where
Correct your name, photo, email	My account → My profile
Edit your provider profile (trade, rates, neighbourhood, photos)	My account → My provider profile
Remove a favourite, an alert, a follow	Contacts → Favourites, My account → My alerts
Remove a trusted contact	My account → Safety
See your wallet history	Wallet → History
Delete your account	My account → Delete my account

By email

For anything else (a copy of your data, an objection, a question), write to us:

✉privacy@dowola.pro

Give the phone number of your account and your request.
To protect your account, we may ask you to confirm the number is yours.
We reply within one month at most. It's free.

3. Deleting your account

From the app

Open My account, then Delete my account.
Enter your password to confirm.
Tap Delete permanently. Deletion is immediate.

Finish or cancel any ongoing jobs first. Any balance left in your wallet is lost. Reseller accounts are closed by contacting the team.

Without the app

No longer have access to the app? Write to privacy@dowola.pro with your account number. Once we have checked the request comes from you, we delete the account and confirm it.

What is erased

Your phone number, email, first name, last name and profile photo.
Your trusted contacts, connected devices and notification tokens.
For providers: WhatsApp and call numbers, neighbourhood, address and location, description, work photos, announcements (text, photos and videos) and ID documents with the selfie. The profile leaves the feed for good.
Private space ID documents and your private listing.

What is kept, without your identity

Wallet operations, to meet our accounting obligations.
Past jobs, quotes and reviews, for other users' history: they no longer show your name or number.
Security logs, linked only to an internal identifier.

Your number becomes free again: you can create a new account with it later.

Our nightly backup copies still hold this data for a while: at most 14 days for photos and ID documents, at most 8 weeks for the database. They are then erased automatically and are only used to restore the service after a failure.

4. Phone permissions

Permission	What it's for
Location	During an ongoing job, for shared tracking and safety. On the map, to centre it on you: that position stays on your phone. For a provider, to place their business location.
Notifications	Letting you know about jobs, quotes, alerts and important messages.
Photos (gallery or camera)	Only when you choose to add a photo: profile, work, announcement, ID document.

You can remove them at any time in Android settings, under Apps → Dowola → Permissions. Some features, such as job tracking, won't work without them.

5. If something goes wrong

We protect your data with encrypted communications and sensitive data, limited, logged access, and a nightly backup. If a security incident ever affected your data, we would act to stop it, inform the competent authority and let you know when your rights are at stake.

Notice something unusual on your account? Change your password and write to us right away.

6. Complaints

If you are not satisfied with our answer, you can contact the Togolese personal data protection authority, the Instance de Protection des Données à Caractère Personnel (IPDCP). We encourage you to write to us first: most requests are settled quickly.