Questions fréquentesFrequently asked questions

Dowola est une application qui met en relation des particuliers avec des prestataires de services au Togo : plombiers, électriciens, coiffeuses, couturiers, déménageurs, et bien d'autres.

Vous parcourez les profils, vous débloquez les coordonnées du prestataire qui vous convient, puis vous le contactez directement sur WhatsApp ou par appel.

Dowola is an app that connects people with service providers in Togo: plumbers, electricians, hairdressers, tailors, movers and many more.

You browse profiles, unlock the contact details of the provider you like, then reach them directly on WhatsApp or by phone.

Partout au Togo. Vous pouvez chercher par ville et par quartier ; Lomé, Kara et Sokodé ont déjà leur liste de quartiers, et d'autres villes suivent.

All of Togo. You can search by city and neighbourhood; Lomé, Kara and Sokodé already have their neighbourhood lists, and more cities are coming.

Non. Le prix de la prestation se discute et se paie directement entre vous et le prestataire. Dowola ne touche rien sur ce montant.

No. The price of the job is agreed and paid directly between you and the provider. Dowola takes nothing from it.

L'application est gratuite. Seul le déblocage des coordonnées d'un prestataire est payant : un petit montant fixe, toujours affiché avant que vous confirmiez.

Une fois un prestataire débloqué, vous pouvez le recontacter gratuitement pendant un certain temps, indiqué dans l'app.

The app is free. Only unlocking a provider's contact details costs money: a small fixed amount, always shown before you confirm.

Once a provider is unlocked, you can contact them again for free for a while, as shown in the app.

Auprès d'un revendeur Dowola. Donnez-lui le numéro de téléphone de votre compte et le montant voulu : le crédit arrive aussitôt dans votre portefeuille, et chaque opération apparaît dans l'historique.

Through a Dowola reseller. Give them your account phone number and the amount: the credit lands in your wallet right away, and every operation shows in your history.

Chaque profil est relu par l'équipe avant d'être publié. Le badge Identité vérifiée signale que sa pièce d'identité a été contrôlée. Regardez aussi ses avis, sa note, son taux de réponse et ses réalisations en photo.

Every profile is reviewed by the team before it goes live. The ID verified badge means their ID document was checked. Also look at their reviews, rating, response rate and photos of past work.

Oui, depuis la fiche d'un prestataire débloqué, avec le bouton « Devis ». Il vous répond avec un détail des prix, une date et une durée. Si vous acceptez, la mission est créée au prix du devis.

Yes, from an unlocked provider's page, with the “Quote” button. They reply with itemised prices, a date and a duration. If you accept, the job is created at the quoted price.

La mission démarre avec un code que vous seul donnez au prestataire sur place. Vous pouvez partager un lien de suivi avec un proche : il voit l'état de la mission et votre dernière position, sans voir votre numéro. Si l'app vous demande « Tout va bien ? » et que vous ne répondez pas, l'équipe Dowola est alertée.

The job starts with a code that only you give the provider on site. You can share a tracking link with someone close: they see the job status and your last position, never your number. If the app asks “All good?” and you don't answer, the Dowola team is alerted.

Vos avis aident les autres clients à choisir et poussent les bons prestataires vers le haut. Une note est demandée à la fin de chaque mission avant d'en commencer une nouvelle.

Your reviews help other clients choose and push good providers up. A rating is required at the end of each job before you start a new one.

Dans l'app, choisissez « Prestataire » à l'inscription, puis remplissez votre profil : métier, tarifs, ville et quartier, numéros de contact et au moins trois photos de vos réalisations. Vous devez avoir 18 ans ou plus.

L'équipe relit votre profil avant de le publier. Vous êtes prévenu dès qu'il est en ligne.

In the app, choose “Provider” when signing up, then fill in your profile: trade, rates, city and neighbourhood, contact numbers and at least three photos of your work. You must be 18 or older.

The team reviews your profile before publishing it. You are notified as soon as it is live.

Pour que les clients puissent vous faire confiance. Ces photos servent uniquement à vérifier votre identité : seule l'équipe Dowola les voit, elles ne sont jamais publiées ni montrées aux clients. Une fois vérifié, votre profil affiche le badge Identité vérifiée.

Elles sont effacées si vous supprimez votre compte. Plus de détails dans notre politique de confidentialité.

So clients can trust you. These photos are used only to check your identity: only the Dowola team sees them, they are never published or shown to clients. Once verified, your profile shows the ID verified badge.

They are erased if you delete your account. More in our privacy policy.

Créer et publier votre profil est gratuit. Vous pouvez aussi publier des annonces (promotions, nouveautés) : quelques-unes sont gratuites chaque mois, les suivantes coûtent un petit montant affiché avant l'envoi.

Creating and publishing your profile is free. You can also post announcements (offers, news): a few are free each month, after that each one costs a small amount shown before you post.

Vous voyez le nombre de vues et d'apparitions dans le fil sur 7 ou 30 jours, et vous recevez un bilan chaque semaine. Pour protéger les clients, l'identité des visiteurs n'est pas montrée.

You see the number of views and feed appearances over 7 or 30 days, and you get a weekly summary. To protect clients, visitors' identities are not shown.

Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié » et saisissez votre email : si l'adresse est vérifiée, vous recevez un lien valable 24 h. Sans email vérifié, contactez-nous avec le numéro de votre compte.

Conseil : ajoutez dès maintenant un email de récupération dans « Mon compte ».

On the sign-in screen, tap “Forgot password” and enter your email: if the address is verified, you get a link valid for 24 hours. Without a verified email, contact us with your account number.

Tip: add a recovery email now in “My account”.

Dans l'app : Mon compte → Supprimer mon compte, puis confirmez avec votre mot de passe. Terminez ou annulez d'abord vos missions en cours.

Ce qui est effacé et ce qui est gardé est détaillé sur la page Vos données.

In the app: My account → Delete my account, then confirm with your password. Finish or cancel any ongoing jobs first.

What is erased and what is kept is explained on the Your data page.

Pour limiter les faux comptes, le nombre de comptes par téléphone est limité. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, écrivez-nous.

To limit fake accounts, the number of accounts per phone is capped. If you think this is a mistake, write to us.

La publication sur Google Play est en préparation. En attendant, vous pouvez installer l'app depuis dowola.pro. Android affiche un avertissement pour toute app installée hors du Play Store : c'est normal.

Téléchargez Dowola uniquement depuis dowola.pro. L'empreinte du fichier officiel est indiquée en bas de la page d'accueil.

Publishing on Google Play is under way. Meanwhile, you can install the app from dowola.pro. Android shows a warning for any app installed outside the Play Store: that's expected.

Only download Dowola from dowola.pro. The official file fingerprint is shown at the bottom of the home page.

Pas encore. L'application est pour l'instant disponible sur Android (version 5.0 ou plus récente).

Not yet. The app is currently available on Android (version 5.0 or newer).